Реферат «РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ на примере школы (менеджмент)

«РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ на примере школы (менеджмент)

/////////////скачать полный вариант работы///////////////
ИНСТИТУТ ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
на тему:
«РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ (на примере «школа №еее»

Экстерна

———————————
 (Фамилия Имя Отчество)

Направление подготовки: Менеджмент
Профиль: Финансовый менеджмент

Научный руководитель
к.э.н., доцент

 (ученая степень, ученое звание, ФИО (полностью))

Допущена к защите

«___» _________________ 2016 г.

Москва 2016 г.

КАЛЕНДАРНЫЙ ПЛАН
выполнения выпускной квалификационной работы

Экстерна  ____________________

Тема работы «РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ (на примере «школа №еее»

Наименование этапа работ Срок выполнения Отметка о выполнении Подпись руководителя
план факт
Написание 1 главы 25.01.2016

26.01.2016
25.01.2016

26.01.2016
26.01.2016
Написание 2 главы 10.02.2016

29.02.2016
10.02.2016

29.02.2016
29.02.2016
Написание 3 главы 01.03.2016

01.04.2016
01.03.2016

01.04.2016
1.04.2016
Оформление выпускной квалификационной работы 2.04.2016

12.04.2016
2.04.2016

12.04.2016
12.04.2016
Защита бакалаврской работы 30.04.2016

01.05.2016
30.04.2016

01.05.2016
1.05.2016

«УТВЕРЖДАЮ»
«19»  января   2016 года
Зав.кафедрой   ____________________
Задание принял к исполнению
__________________________
подпись студента

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3
ГЛАВА 1. Теоретические и методические основы стратегического управления образовательных учреждений .……………………………………8

  1. Сущность стратегического управления……………………………8
  2. Типы конкурентных стратегий образовательных учреждений…14
  3. Стратегии деятельности образовательных учреждений в условиях конкуренции………………………………………………………………….21

ГЛАВА 2. Направления стратегического развития «школы №еее»………………. ……………………………………28

  1. Общая характеристика «школы №еее»..28
  2. Анализ сметы расходов «школы №еее»..36
  3. Анализ внутренних и внешних факторов развития «школы №еее»…………………………………..………………40

ГЛАВА 3. Разработка предложений по совершенствованию стратегии развития организации…………………………………………………………..47

  1. Направления совершенствования стратегии развития «школы №еее»……………………..……………………………47
  2. Пути реализации выбранных стратегий развития………………55
  3. Оценка эффективности предлагаемых решений по реализации стратегий развития………….………………………………………………58

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ  ЛИТЕРАТУРЫ….…………………………73
ВВЕДЕНИЕ
В доктрине развития образования в Российской Федерации до 2025 года стратегические цели отечественного образования плотно связаны с проблемами нашей страны:
-Утверждение статуса России в мировом пространстве как Великой державы в сфере образования, культуры, науки;
— Преодоление социально-экономического и духовного кризиса;
-Обеспечение высокого качества жизни народа и национальной безопасности;
-Создание основы для устойчивого социально-экономического и духовного развития России.
В Концепции Федеральной целевой программы долгосрочного социально-экономического развития России на период 2016 — 2020 годы, отмечено, что в середине текущего десятилетия российская экономика оказалась перед долговременными системными вызовами, которые отражаются как мировые тенденции, так и внутренние барьеры развития.
Возрастание роли человеческого капитала как основного фактора экономического развития является одним из таких вызовов. Ответом на этот вызов предполагает преодоление имеющихся негативных тенденций в развитии человеческого потенциала. В том числе и те, которые характеризуются низким качеством и снижением уровня доступности социальных услуг в сфере образования.
«Программа устанавливает наиболее приоритетные институциональные элементы образовательной сферы, в которых возможно наиболее эффективное и результативное использование финансовых ресурсов для достижения целей и решения задач социально-экономического развития Российской Федерации. При этом Программа не только определяет приоритетные «точки роста», но и определяет конкретные механизмы участия субъектов образовательной деятельности в реализации приоритетных направлений развития образования.»
Достижение этих целей тесно связано с духовно-нравственным развитием личности каждого человека и, в частности, воспитанника школы, полноценной реализации его творческих способностей.
Развитие школьной системы образования до 2010 года происходило в соответствии с главной стратегической целью – обеспечение устойчивого развития образования в школе, расширение его доступности, обеспечение качества и эффективности, создание безопасной среды для обучающихся. В итоге в школе сложилась структура управления системой образования, которая обеспечивает её стабильное функционирование и развитие.
В ходе модернизации и решения задач Приоритетного национального проекта «Образование», национальной образовательной инициативы «Наша новая школа», ФЦПРО были достигнуты следующие результаты:
­ ускорился процесс обновления содержания образования введения профильного обучения, при помощи расширения тем и перечня учебных курсов, введение специальных интегративных модулей (включая метапредметы широкого использования исследовательской и проектной деятельности как средств интеграции содержания образования;
­ активизировалось внедрение новых форм и технологий организации образовательного процесса, обеспечивающих учение детей на основе их собственной мотивации и ответственности, использования информационных и компьютерных технологий в виде мультимедийных курсов, мульти- и видеотек, электронных ресурсов и образовательных порталов;
­ происходит обогащение образования активными формами обучения — конференциями, слётами, учебными играми, проектами, фестивалями — для формирования ключевых компетенций и включения учащихся в процессы, необходимые школе будущего;
­ складывается система мониторинга для управления качеством образования по результатам;
­ с целью максимальной реализации запросов и ожиданий потребителей увеличиваются формы государственно-общественного управления сформированы управляющий, попечительский советы, совет школы;
Несмотря на достижения сохраняется ряд задач:
– создание в образовательном учреждении новой образовательной среды в соответствии с компетентностным, системно-деятельностным подходом;
– совершенствование системы воспитания, развитие дополнительного образования в школе с целью создания условий для формирования новых образовательных результатов учащихся — системы ключевых компетентностей и успешной социализации;
— развитие школьной системы оценки качества образования в соответствии с введением Федеральных государственных образовательных стандартов нового поколения;
— научно-методическое, психологическое, информационное обеспечение и сопровождение системы образования школы в условиях реализации Федеральной и школьной целевых программ развития образования;
— создание условий для организации безопасной образовательной среды, развитие у школьников потребности в здоровом образе жизни;
— создать условия и механизмы устойчивого, инновационно — ориентированного развития образовательной среды района для создания системы образования, работающей на интересы личности, общества, государства, а значит на повышение социальной эффективности образования;
— формировать высокий инновационный потенциал и профессионализм работников образовательных учреждений района. Создать единую информационно — технологическую среду для поддержки процесса повышения профессиональной компетентности педагогов;
— расширять спектр форм взаимодействия с органами общественного управления образованием, развивать социальное партнерство между институтами образования и гражданского общества. Активизировать работу по развитию детского самоуправления на уровне района и т.д.
Таким образом, данные проблемы требует комплексного решения. И принятие стратегии развития школы, понятной всем ее участникам, является важной задачей. Выше сказанное подтверждает актуальность данной темы выпускной квалификационной работы.
Целью дипломной работы является поиск путей совершенствования стратегии развития муниципального казенного образовательного учреждения.
Для достижения поставленной цели нужно решить следующие задачи:
1.Изучить теоретические основы разработки и совершенствования стратегии развития.
2.Рассмотреть понятие, сущность и виды стратегии.
3.Исследовать методы разработки стратегии развития и методы стратегического анализа.
4.Провести анализ эффективности стратегии развития организации (на примере «школы №еее»
5.Дать общую характеристику «ШКОЛА №ЕЕЕ».
6.Проанализировать финансово — хозяйственную деятельность учреждения и стратегические цели и установки.
7. Разработать предложения по совершенствованию стратегии развития организации.
8.Уточнить направления совершенствования стратегии развития «ШКОЛА №ЕЕЕ».
9.Проанализировать пути реализации выбранных стратегий развития.
10.Дать оценку эффективности предлагаемых решений по реализации стратегий развития.
Предмет исследования – стратегии, применяемые на практике в «школе №еее».
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы.
Во введении показана актуальность выбранной темы  исследования.
В первой главе изучены теоретические и методические основы стратегического управления образовательных учреждений путем рассмотрения сущности стратегического управления, стратегии деятельности образовательных учреждений в условиях конкуренции. Так же исследованы типы конкурентных стратегий образовательных учреждений.
Во второй главе дипломной работы сделан анализ эффективности стратегии развития организации (на примере «школы №еее». Также дана общая характеристика учреждения, проанализирована финансово — хозяйственная деятельность организации, так же стратегические цели и установки.
В третьей главе работы предложены решения задач по совершенствованию стратегии развития организации, изучены направления совершенствования стратегии развития «ШКОЛы №ЕЕЕ».
В заключении подведены общие итоги по всей работе, даны рекомендации.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ
1.1 Сущность стратегического управления

///////////скачать полный вариант//////////

Анализ внутренних факторов развития школы диктует необходимость изменения структуры управления школой и подходов к воспитательной работе, более активное использование новых педагогических технологий, создание условия включения обучающихся в социально значимую деятельность, расширение возможностей выбора учащимися стратегии собственного развития.
Анализ внешних факторов развития школы.
В соответствии с документом Национальная образовательная инициатива «Наша новая школа» Д. А. Медведева главным результатом образования должно стать его соответствие целям опережающего развития общества и инновационной экономики.
Особое внимание должно быть сосредоточено на создании условий для полноценного включения в образовательное пространство и успешной социализации детей ограниченными возможностями здоровья, детей с отклонениями в поведении, детей, оставшихся без попечения родителей, детей из семей вынужденных переселенцев, детей, проживающих в малоимущих семьях, и других категорий детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Современная школа должна более тесно взаимодействовать с семьей.
В качестве основных приоритетов развития общего образования в национальной образовательной инициативе указаны следующие:
-обновление и совершенствование качества образования;
-развитие системы поддержки талантливых детей;
-развитие и обновление педагогического потенциала;
-создание современной образовательной инфраструктуры.
-сбережение здоровья и формирование культуры здорового образа жизни обучающихся и воспитанников, учителей.
Показатели модели школы будущего:
-школа предоставляет учащимся качественное образование, соответствующее требованиям государственных стандартов второго поколения, что подтверждается через независимые формы аттестации; -выпускники школы конкурентоспособны в системе высшего и среднего профессионального образования;
—        в школе действует воспитательная система культурно-нравственной ориентации, адекватная потребностям времени;
—        деятельность школы не наносит ущерба здоровью воспитанников и учащихся, носит здоровьесозидающий характер;
—        наличие взаимовыгодных партнерских связей, в том числе внеобразовательных социальных структур.
Деятельность образовательного учреждения отражает социальный заказ (интересы всех участников образовательного процесса). По результатам анкетирования определены конкретные запросы родителей обучающихся:
-возможность получения ребенком качественного начального, основного и среднего (полного) образования — 91%;
-качественную подготовку школьников к поступлению в учреждения высшего, среднего и начального профессионального образования — 99%; -предоставления учащимся разнообразных возможностей для приобретения социального опыта – 84% ;
-интересный досуг детей – 73%;
-формирование информационной грамотности и овладении современными информационными технологиями – 89%; — сохранение и укрепление здоровья детей, безопасность обучающихся -100%;
Исходя из анализа внутренних и внешних факторов, считаем необходимым для современной школы создать условия:
-для модернизации содержания образования, внедрения стандартов нового поколения, современных образовательных технологий, обеспечивающих доступность качественного образования и успешную социализацию обучающихся;
— для повышения воспитательного потенциала школы в микрорайоне;
-для непрерывного совершенствования профессионального мастерства педагогических и руководящих кадров школы;
-введения инновационных механизмов управления качеством образования;
-для разработки системы диагностического сопровождения образовательного процесса.

ГЛАВА 3. Разработка предложений по совершенствованию стратегии развития организации
3.1. Направления совершенствования стратегии развития школы №еее
Работая над перспективой развития школы, были поставлены следующие цели:
— организация современного образовательного процесса с новыми взглядами на позицию ученика и новое содержание образования.
— ученик — центральная фигура. Роль учителя — выстроить вместе с учеником, зная его возможности, его стартовый уровень, зону ближайшего развития, его личностную образовательную траекторию, учебно-познавательную деятельность
— преемственность между всеми ступенями обучения на уровне методологии, содержания и методики, психологической комфортности, предполагающей снятия всех стрессообразующих факторов учебного процесса, создание и в школе, и на уроке атмосферы доброжелательности
— качество обученности ребенка;
-максимальный ориентир на творческое начало в учебной деятельности школьника, приобретение им собственного опыта творческой деятельности.
Работая в инновационном режиме, школа стремится к развитию личности каждого ученика как индивидуальности, созданию единого образовательного пространства, позволяющего обучать любого ребенка в зоне его ближайшего развития соответственно его психолого-физиологическим особенностям, самообразованию, самореализации через создание устойчивой мотивации к учению как жизненно важному виду деятельности, воспитанию гражданских и нравственных качеств, развитию творческого мышления, необходимого для познания практической деятельности, ориентации в окружающем мире.
Главная идея, положенная в основу концепции развития школы – формирование компетентной, физически и духовно здоровой личности, способной к самоопределению в обществе через взаимодействие с субъектами внешней среды.
Стратегическая цель – адаптировать учебный процесс к индивидуальным особенностям школьников, различному уровню содержания обучения, условиям развития школы в целом, путем введения в учебно-воспитательный процесс новых методик обучения и воспитания, диагностики уровня усвоения знаний, умений и навыков, психологической диагностики уровня актуального развития, создания условий для максимального раскрытия творческого потенциала учителя, комфортных условий для развития личности ребенка.
При формировании концепции будущего нашей школы необходимо, прежде всего, уточнить понимание «миссии» школы, т.е. определить, на реализацию какой части общего социального заказа современная школа сориентирована, и решение каких проблем считается приоритетным. И здесь исходим из двух позиций: необходимости реализации стратегии модернизации школьного образования, с одной стороны, и необходимости удовлетворения запроса со стороны основных участников педагогического процесса — учащихся, педагогов, родителей, с другой.
Развитие школы как социально-педагогической системы должно привести к достижению нового качества образования, обеспечивающего «подготовку разносторонне развитой личности гражданина, ориентированной в традициях отечественной и мировой культуры, в современной системе ценностей и самостоятельному жизненному выбору, к началу трудовой деятельности и продолжению профессионального образования, к самообразованию и самосовершенствованию» (Концепция модернизации российского образования на период до 2020 года). Таким образом, цель реализации программы развития заключалась в выявлении и внедрении эффективных способов достижения нового качества образования.
Стратегическая цель школы: создание необходимых и достаточных условий для процесса становления гармонически развитой личности, способной к саморазвитию и самообразованию через формирование интеллектуальных способностей.
Основные задачи программы:
— Обеспечение уровня образования, соответствующего современным требованиям, на базе содержания образования за счет использования лучших государственных программ, рекомендованных Министерством образования РФ, и за счет профильного изучения ряда предметов.
-Обеспечение вариативности учебных планов и программ.
-Определение оптимального содержания образования, новых образовательных технологий обучения с учетом требований современного общества к выпускнику школы и особенностей школы.
-Формирование творчески мыслящей личности, способной адаптироваться к условиям новой жизни, способной к самообразованию, самоконтролю и самосовершенствованию.
— Укрепление кадрового потенциала, формирование творчески работающего коллектива школы.
— Совершенствование воспитательной системы школы: развитие творческой, созидающей деятельности.
— Обеспечение условий, способствующих сохранению и укреплению здоровья, отработка здоровьесберегающих технологий, пропаганда ценности здоровья и здорового образа жизни через формирование активной позиции ребенка по отношению к своему здоровью.
— Укрепление ресурсной базы школы с целью обеспечения ее эффективного развития.
В данном аспекте актуальным является повышение конкурентоспособности школы, обретение ею своего собственного «лица», непохожего и привлекательного для тех, к кому оно обращено. Превращение школы из массовой, общеобразовательной – школы навыка, в школу уникальную, «личностнообразовывающую» – школу пробы сил – это именно тот ориентир, который определяет «миссию» школы. Необходимо стремиться к созданию такой культурно-образовательной среды в школе и за ее пределами, которая позволит обеспечить позитивную адаптацию, социализацию и интеграцию каждого ребенка в систему социальных отношений.
Опыт и школьные традиции, с одной стороны и социальные запросы – с другой, обусловили выбор педагогическим коллективом школы основного направления развития – это создание такого культурно-образовательного пространства в рамках школы, которое способствовало бы личностной самореализации всех участников образовательного процесса.
В определении перспектив развития школы исходим из того, что развитие, как таковое, не должно заменять функционирование, которое позволяет нам добиваться достаточно стабильных результатов благодаря устоявшимся условиям нашей работы: кадровому составу, удовлетворительному состоянию программно-методического и материального обеспечения. Развитие школы должно не ломать то, что устоялось, а органически входить в систему наших ценностей, традиций и всего того, что составляет «дух школы».
Основные идеи концепции развития школы:
Концепция школы понимается как система взглядов, идей, принципов, философско-педагогических и психолого-педагогических оснований, определяющих понимание перспектив развития школы с учетом внутренних и внешних факторов и условий развития.
В основе концепции развития школы лежит система идей, образующих модель развития школы в будущем. Основными идеями, которые позволяли раскрыть сущность основного направления развития школы, являлись:
1. Идея личностной самореализации в культурно-образовательном пространстве школы.
2. Идея построения целостного, открытого, саморазвивающегося культурно-образовательного пространства школы.
3. Идея обновления образовательного процесса, посредством модернизации основных компонентов образовательной практики (содержания, условий, технологий).
4. Идея психолого-педагогического сопровождения всех участников образовательного процесса.
5. Идея повышения профессионализма и компетентности педагогов.
6. Идея построения здоровьесберегающей среды в школе.
Самореализация учащихся – это раскрытие потенциальных возможностей ребенка и их осуществление в процессе включения в различные виды деятельности в рамках культурно-образовательного пространства школы. Выявление, реализация и развитие всех детских инициатив – это условие продуктивной работы, как самого ребенка, так и педагогического коллектива.
Самореализация педагога – это становление профессиональной компетентности педагога в процессе педагогической деятельности, это удовлетворенность результатами своего труда; это стремление к творчеству и самосовершенствованию. Самореализация педагога становится возможной только в условиях компетентного, свободного, открытого педагогического сообщества.
В рамках культурно-образовательного пространства школы содержатся следующие возможности для личностной самореализации ребенка:
— свободы принятия школьником решения о его вхождении в культурно-образовательное пространство;
— свобода выбора ребенком деятельности (ее содержания и форм) и, что особенно важно, такой деятельности, которая позволила бы ему достичь наибольшего успеха, наивысшего самовыражения и реализации своих инициатив;
— построение диалоговых отношений с людьми различных возрастов и социальных групп;
— более интенсивного проживания детьми различных ролей в культурно-образовательном пространстве как возможности “ пробы сил “.
— творческой самореализации в профессиональной деятельности;
— свобода выбора подходов оптимальной организации образовательного процесса;
— интеграция и персонализация в рамках профессионально-педагогического сообщества школы;
— обретение независимости и личностно-профессиональной индивидуальности в условиях культурно-образовательного пространства школы.
Таким образом, культурно-образовательное пространство школы в его наиболее полном и завершенном виде решает задачи адаптации растущего человека к условиям жизни, проявления и реализации его инициатив, самоутверждении и самореализации в социокультурном пространстве всего общества.
Учитывая основные идеи и методологические основания концепции развития школы, были выделены принципы, которые позволяют определить цели, стратегию, содержание, пути и способы развития школы в будущем.
Основанием для продуктивного реализации программы являются следующие результаты работы педагогического коллектива:
1. Эффективная структура внутришкольного управления.
Управление в школе осуществляется на принципах демократизации, на основе сотрудничества, соуправления структур с опорой на инициативу и творчество всего педагогического коллектива.
Управление школой осуществляется на основе сочетания принципов самоуправления и единоначалия.
В состав структуры управления школы входили:
— общее собрание педагогического коллектива (педсовет);
— школьные методические объединения.
В состав структуры общественного управления входит:
— родительский комитет;
— профсоюзный комитет
2. Воспитательная система школы.
Перед коллективом школы ставились следующие задачи:
— формирование у детей социальной ответственности, коллективизма и патриотизма;
— формирование навыков межличностных коммуникаций;
— пропаганда здорового образа жизни среди учащихся.
Для выполнения вышеуказанных задач были определены следующие направления в воспитательной работе:
— воспитание гражданственности и патриотизма;
— здоровый образ жизни;
— традиционные школьные праздники;
— внеклассная и внешкольная работа;
— детское самоуправление;
— профилактика правонарушений.
Приоритетным направлением работы школы является воспитание гражданина и патриота.
Обобщая сущность концепции развития нашей школы, мы предполагаем, что создание и обеспечение культурно-образовательной среды школы – это длительный процесс конструирования соответствующих предметно-пространственных, культурно-содержательных, организационно-управленческих условий, максимально способствующих личностной самореализации всех участников образовательного процесса.
Результаты работы свидетельствуют о том, что школа имеет возможности и предпосылки модернизации и позволяет выделить ключевые позиции, являющиеся основополагающими для Программы развития школы:
— дистанционное обучение
— развитие творческой социально-мобильной личности
— сохранение и укрепление здоровья учащихся
— создание в рамках школы открытого информационного образовательного пространства.
3. Использование современных образовательных технологий, в том числе информационно-коммуникационных.
Школа считает своей основной задачей обеспечение современного качества образования на основе сохранения его фундаментальности и соответствия актуальным и перспективным потребностям личности, общества и государства, в соответствии с главной задачей образовательной политики государства.
Целью очередного этапа развития школы являлось достижение нового качества образования в условиях модернизации развитии образования:
Под новым качеством образования понимаем:
— обеспечение уровня образования, соответствующего современным социальным требованиям, что предполагает ориентацию образовательного процесса на формирование ключевых компетенций;
— соответствие содержания образования познавательным возможностям всех учащихся, создание условий для расширения и углубления знаний учащихся в интересующих их образовательных областях по ряду предметов, изучаемых на профильном уровне;
— образование, ориентированное на формирование творчески мыслящей личности, способной адаптироваться к условиям новой жизни, готовой к преобразованию усвоенных алгоритмов, способной к самообразованию и самосовершенствованию;
— образование, ориентированное на развитие способности к ответственному выбору собственной образовательной траектории, к самостоятельному решению проблем, конкурентноспособности личности, готовности к самоопределению и самореализации;
— соответствие условий образовательной деятельности требованиям сохранения здоровья учащихся и обеспечение психологического комфорта для всех участников образовательного процесса.

3.2. Пути реализации выбранных стратегий развития
Для наилучшего достижения поставленных задач, а так же закрепление результатов, стратегия развития школы, предложенная выше, была разделена на несколько этапов, с реализацией в 2016-2020 учебный год, начиная со следующего учебного года.
Этапы реализации программы развития школы.
2016-2017 учебный год
1. Создание образовательной программы, в том числе необходимых локальных актов и других нормативных документов, регулирующих развитие и функционирование каждой ступени учреждения.
2. Освоение эффективных образовательных технологий:
— освоение образовательной программы в начальной школе «Школа -России»;
— освоение программы духовно-нравственного развития и воспитания обучающихся;
— использования интерактивных методов обучения: деловых и ролевых игр, блочно-модульного.
— изучение и использование в образовательном процессе методов дифференцированного обучения;
— изучение и использование в образовательном процессе информационно-коммуникативных технологий, технологии развития критического мышления.
3. Разработка целевых программ «Одаренные дети», «Здоровье», «Семья».
4. Формирование пакета диагностических методик для мониторинга основных показателей процессов обучения и воспитания в школе.
5. Подписка на периодические методические издания и приобретение методической литературы для школьной библиотеки.
6. Укрепление материально-технической базы школы для эффективной реализации данной программы в соответствии с задачами.
7. Создание локальной информационной среды в школе;
8. Введение электронных дневников.
2017-2018 учебный год.
1. Освоение эффективных образовательных технологий:
— освоение образовательной программы в начальной школе «Школа – России»;
— использования интерактивных методов обучения: деловых и ролевых игр, блочно-модульного обучения в основной и старшей школе;
— изучение и использование в образовательном процессе методов дифференцированного обучения;
— изучение и использование в образовательном процессе информационно-коммуникативных технологий, технологии развития критического мышления
2. Приобретение современного оборудования для учебных мастерских, кабинетов, столовой, спортивных залов в соответствии с потребностями школы.
3. Использование данных мониторинга образовательных процессов в школе в совершенствовании деятельности школы.
4. Развитие деятельности органов ученического самоуправления, научного общества учащихся, школьного сайта.
2018-2019 учебный год.
1. Освоение эффективных образовательных технологий:
— освоение основной образовательной программы в начальной школе;
— освоение программ новых образовательных курсов;
— изучение и использование в образовательном процессе методов дифференцированного обучения;
— изучение и использование в образовательном процессе информационно-коммуникативных технологий, технологии развития критического мышления
2. Приобретение современного оборудования для кабинетов, столовой, спортивного зала в соответствии с потребностями школы.
3. Использование данных мониторинга образовательных процессов в школе в совершенствовании деятельности школы.
4. Развитие деятельности органов ученического самоуправления, научного общества учащихся и школьного сайта.
5.Дистанционное обучение
2019-2020 учебный год
1. Анализ освоения эффективных образовательных технологий:
— освоение основной образовательной программы начальной школы;
— использования интерактивных методов обучения: деловых и ролевых игр, блочно-модульного обучения;
— методов дифференцированного обучения;
— информационно-коммуникативных технологий, технологии развития критического мышления
2. Анализ реализации целевых программ «Одаренные дети», «Здоровье», «Семья»
3. Анализ данных мониторинга образовательных процессов в школе для дальнейшего совершенствования деятельности школы.
4. Обобщение опыта работы лучших педагогов школы.
3.3. Оценка эффективности предлагаемых решений по реализации стратегий развития
Организация учебного процесса в начальных классах является фундаментом образовательной системы. Успешность реализации поставленных в программе комплекса задач по обучению, развитию, воспитанию и сохранению здоровья зависит от того, насколько учителя начальных классов смогут оказать профессиональную компетентную помощь младшим школьникам.
Для организации личностно-ориентированного учебного взаимодействия педагогики начальных классов применяют следующие приемы и методы:
— приемы создания ситуации успеха;
— актуализации обучающихся и интенсификации урока;
— игровые ситуации;
— методы диалога, диагностики и самодиагностики;
— рефлексивные методы и приемы;
Для осуществления процесса обучения младших школьников использованы такие педагогические технологии:
— методики развивающего обучения;
—технология развития критического обучения, проблемного обучения.
Содержание и организация внеучебной деятельности младших учащихся.
В соответствии с ФГОС начального общего образования внеурочная деятельность организуется  по  направлениям  развития  личности:  духовно-нравственное, социальное, спортивно-оздоровительное,  общеинтеллектуальное,  общекультурное.  Создана  модель внеурочной  деятельности  обучающихся  начальной  школы  в  соответствии  с  ФГОС  до
2016г. Реализован план внеурочной деятельности на 2015-2016 учебный год.

Внеурочная деятельность в ОУ включает в себя:
1.
2.
3.
4.
5.
Программа данного курса предполагает организацию внеурочной деятельности с обучающимися в форме экскурсий по родному краю и направлена на  социализацию обучающихся, на познание и исследование окружающего мира,  на  межличностное общение  и  обмен духовными ценностями в процессе взаимодействия с окружающими людьми. Занятия в обществе  ЮИД  «Юный  инспектор  дорожного  движения»  (1-4  класс)  —  предполагают вовлечение  обучающихся  в  деятельность  по   профилактике  детского  дорожного травматизма,  ознакомление  с  содержанием   работы  специалистов,  обеспечивающих безопасность дорожного движения. В первых классах проводились экологические кружки «Моя первая экология», направленные на формирование бережного отношения к природе, окружающему миру.
Кроме внеурочной деятельности можно увидеть и другие формы работы:
Формы внеурочной воспитательной работы по направлениям:

  1. Спортивно-оздоровительное:
  • прогулки и подвижные игры в ГПД;
  • организация  походов,  экскурсий,  «Дней  здоровья»,  «Весёлых  стартов»;
  • внутри школьных спортивных соревнований;
  • проведение бесед по охране здоровья;
  • применение на уроках игровых моментов, физкультминуток
  • участие в районных, поселковых спортивных соревнованиях;
  • школьная зимняя олимпиада.
  • декадник по пропаганде ЗОЖ
  1. Духовно- нравственное:
  • встречи с ветеранами Вов, тружениками тыла
  • тематические выставки рисунков;
  • классные часы, беседы нравственного и духовно- нравственного содержания;
  1. интеллектуальное:
  • предметные декадники;
  • библ иотечные уроки;
  • конкурсы, экскурсии, олимпиады, конференции, деловые и ролевые игры и др.
  • школьная научно- практическая конференция «Золотая пчёлка»;
  1. Общекультурное:
  • экскурсии в музеи, целевые прогулки, поездки в ТЮЗ, музыкальный театр, цирк;
  • конкурсы рисунков, поделок, стенгазет, плакатов, новогодних игрушек;
  1. Социальное:
  • проведение субботников;
  • поделки для ветеранов, родителям.
  • разведение комнатных цветов.
  • декадник «Весенняя неделя добра»
  • оказание помощи детям из малообеспеченных семей, и оказавшимся в трудной жизненной ситуации;

Формы организации внеурочной деятельности в школе способствуют созданию среды, где  ребенок  может  делать  выбор,  свободно  проявлять  свою   волю   и   интересы,  развивать творческое воображение, фантазию вступать в коммуникацию со сверстниками и взрослыми, развиваться как личность.
В  летний   период  с  02  июня  по  23  июня  2014  г.  в  летнем  лагере  дневного пребывания «Ритм» отдохнуло 25 обучающихся от 7 до 11 лет. В течение летней смены ребята  находились  в  оздоровительном  лагере  с  8.30  до  18.  00,  в  соответствии  с утвержденным режимом дня. Для ежедневного отдыха детей были обустроены: игровая комната,  спальные  комнаты,  места  для  проведения  гигиенических  процедур  с соблюдением всех необходимых санитарных норм.
Воспитателями лагеря была разработана программа мероприятий.
В план мероприятий были включены различные развлекательные, интеллектуально
— познавательные, спортивные, игровые мероприятия, направленные на оздоровление и разностороннее развитие детей, отдыхающих в лагере.
Активное участие работники лагеря и обучающиеся приняли в акции « Летний лагерь — территория  здоровья». Педагогами  совместно  с  медицинской  сестрой.
В летнем  лагере проводились мероприятия по пропаганде  здорового образа жизни, минутки  здоровья  «Мой  рост и вес»,  «Осанка  –основа красивой походки», «Солнце, воздух и вода – наши лучшие друзья», «Грязные руки  заразны»,  «Здоровье  начинается  дома»,  «Что  такое  фитотерапия?»,  «Зубы  как жемчуг», «Береги глаза», «Правильное питание – залог здоровья». Ежедневно в лагере проводились мероприятия по оздоровлению детей: утренняя зарядка на свежем воздухе, с обязательной  пробежкой  по  спортивной  площадке,  спортивные  мероприятия,  веселые старты, длительные пешие прогулки, воздушные ванны. День Нептуна был проведен в Оздоровительном Центре ееееееееееееееееееееее
В  этом  учебном  году  был  утверждена   Программа  развития  воспитательной компоненты. Данный проект разрабатывался на основе Концепции воспитания Ивановской области.  Цель  программы:  укрепление  и  развитие  воспитательного  потенциала образовательного учреждения.
Задачи программы:
1. Закрепление  в  содержании  образования  базовых  ценностей,  определяемых  в качестве приоритетных.
2. Создание в образовательном учреждении непрерывности системы воспитательной работы.
3. Создание  условий  для  ресурсного,  информационно-методического  обеспечения, стабильной  деятельности,  направленной  на  развитие  системы  воспитательной работы.
С 2013 года в учреждении реализуется Программа «Воспитания и социализации дошкольников  и  младших  школьников».  Программа  определяет  содержание  и организацию  воспитательного  процесса  на  ступени  дошкольного  и  начального образования  и  направлена  на  целый  ряд  приоритетных  задач  в  рамках  социализации ребенка не только в школе, но и в обществе и семье. Обе  программы  решают воспитательные задачи, их различие в том, что Программа воспитательной компоненты рассчитана на педагогический персонал, а Программа социализации и воспитания – на обучающихся и дошкольников.
С 2005 года в начальной школе работает Ученическое самоуправление (УС) «Маленькая планета», который объединяет обучающихся 1-4 классов. Функционирование данных органов ученического самоуправления определено нормативно-правовой базой (положение  об  Ученическом  самоуправлении).  Члены  УС  избираются  путем  тайного голосования  из  числа  обучающихся  учреждения:  Маленький  принц  и  4  министра  –Книгочей, Эколог, Чистюля, Праздник. Ребятами школьного самоуправления в течение года  были  проведены  различные  мероприятия:  рейды  «Берегите  книгу»,   День самоуправления,  помогали  в  подготовке  традиционных  мероприятий  –  День  Учителя, День Матери, Новый год, 8 марта и пр.
Дополнительное образование в учреждении осуществляется на основе реализации внеурочной деятельности.
В  2014-2015  учебные года,  на  базе  образовательного  учреждения  продолжает  реализовываться внеурочная  деятельность  для  обучающихся  1-4  классов  через   различные  кружки  и секции:

  1. а
  2. а

В школе необходимо вести планомерную работу по повышению профессионального мастерства педагогов: систематическое прохождение курсовой подготовки, своевременная аттестация, участие учителей в школьных и районных семинарах, работа над избранной темой самообразования, обобщение педагогического опыта работы. Уделять большое внимание изучению, обобщению и распространению передового педагогического опыта.

Таблица 8
Профессиональное развитие учителей и педагогического коллектива

Таблица 8 (Продолжение)

Профессиональное развитие учителей и педагогического коллектива
Таблица 8 (Продолжение)

Профессиональное развитие учителей и педагогического коллектива

Кроме традиционных ШМО в школе планируется создание творческих микрогрупп, профессионально-педагогических объединений, в которых будут входить учителя с близким уровнем профессионального развития и схожими профессиональными затруднениями. Текущая работа осуществляется методическим советом школы.
Эффективность от внедрения указанных мероприятий высокая. При полноценной реализации программы, выполнения всех условий, и прохождении всех ступеней, Выпускник школы – это социально адаптированная, самостоятельная личность.
Согласно разработанному проекту мероприятий разрабатывается бюджет по их реализации.
Для эффективной реализации программы необходимо финансирование. Сведем в таблицу мероприятия, предусмотренные программой, и сумму, а так же источники финансирования (Таблица 9).

Таблица 9
Необходимое финансирование по программным мероприятиям

Итого, общие затраты на осуществление программы составят 1 млн. 750 тысяч рублей. Эти средства планируется изыскать за счет бюджетных и внебюджетных средств.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
роцесс планирования стратегии встречает ряд сложностей при его освоении. Основная трудность связана с тем, что процесс принятия предварительных решений находится в зависимости от сложившейся структуры полномочий в организации. Новая стратегия, как правило, разрушает существующий в организации тип взаимоотношений и может войти в противоречие с политикой руководства. Естественная реакция на это — борьба против любых нововведений, нарушающих традиционные взаимоотношения и структуру полномочий. Другая существенная проблема заключается в том, что внедрение стратегического планирования приводит к конфликту между прежними видами деятельности (оперативным управлением), обеспечивающими получение прибыли, и новыми. В организациях на первых стадиях внедрения стратегического планирования нет ни соответствующей мотивации, ни склонности мыслить стратегически.
Другая распространенная проблема связана с тем, что организации обычно не располагают необходимой для эффективного стратегического планирования информацией ни о себе, ни о внешнем окружении. К тому же, как правило, в российских организациях нередко все еще отсутствуют компетентные управляющие, способные заниматься выработкой и реализацией стратегии, обладающие не только стратегическим видением, но и достаточной подготовкой в области делового администрирования в целом и стратегического менеджмента в частности.
В настоящий момент в школе сложились объективные предпосылки для реализации модернизационных изменений. Педагогический коллектив, родительская общественность нуждаются в точном определении основных стратегических направлений развития.
При правильном использовании ресурсов развития школы, следовании приоритетным направлениям предлагаемой стратегии возможен переход школы в качественно иное состояние. Это потребует интенсификации методической работы, существенной модернизации нормативно-правовой базы, изменения организационно-управленческой модели образовательного процесса.
Стратегией развития школы должна быть поэтапная эволюционная модернизация, то есть реализация тех новвоведений, которые соответствуют современным требованиям.
Стратегические направления развития школы требуют проектной, программной, методической проработки. В течение 2016 года необходимо разработать новую программу развития школы, благодаря которой будет реализована данная стратегия.
В разработке этой программы должны принять участие педагоги и администрация школы, представители Управляющего совета, общественных организаций.
В структуру программы развития должны войти:
· разделы, посвященные комплексному проблемному анализу ситуации;
· проекты модернизации начальной школы;
·проект модернизации системы воспитательной работы (системы управления учащимися);
· проект информатизации всех систем школы
· проект модернизации системы управления школой.
Построенная альтернативная цепочка маркетинговой стратегии «ШКОЛА №ЕЕЕ» позволила сформировать программу ее реализации. Анализ конъюнктуры рынка услуг дополнительного начального образования показал, что наиболее эффективным, перспективным и прибыльным направлением стратегического развития школы №еее  на ближайший период является разработка и предложение краткосрочных (продолжительностью от двух до трех недель) курсов в области дополнительного образования.
Совершенно очевидно, что развитие учреждения должно происходить не только в соответствии с существующим положением дел, но и с четко определенным составом миссии и целей.

///скачать полный вариант работы ////////
Бакалаврская работа  выполнена мной самостоятельно. Использованные в работе материалы и концепции из опубликованной научной литературы и других источников имеют ссылку на первоисточники.
Библиография включает 40 наименований.

Реферат «Международный маркетинг»

тема

бесплатно скачать реферат по экономике ( по маркетингу)

также можно заказать реферат по экономикеВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ МЕЖДУНАРОДНОГО МАРКЕТИНГА

1.1Понятие, сущность и задачи международного маркетинга. Международный и национальный маркетинг

1.2 Концепции международного маркетинга и особенности перехода на международный маркетинг

ГЛАВА 2. ЦЕНОВАЯ И КОНКУРЕНТНАЯ ПОЛИТИКА НА МЕЖДУНАРОДНОМ РЫНКЕ

2.1 Жизненный цикл товара и ценовая политика на международном рынке

2.2 Маркетинговое исследование и разработка конкурентных стратегий на международном рынке

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
бесплатно скачать реферат по экономике ( по маркетингу)

Виды понятий. общая характеристика понятий.

 

 Тут можно скачать реферат по логике. тема «Виды понятий. Общая характеристика понятия»

План:

Введение…………………………………………………………….. 2

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ……………………………………………. 4

1.Общая характеристика понятия……………………………………………………… 4

2.Содержание и объем понятия. Класс (множество)……………………………. 8

3.Виды понятий……………………………………………………….. 10

4.Отношения между понятиями……………………………………………………….. 14

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ………………………………………………………………….. 20

Практическое задание №1…………………………………………………………………. 20

Практическое задание №2…………………………………………………………………. 20

Заключение……………………………………………………………….. 24

Библиографический
список:
………………………………………………….. 25

Введение

Разнообразие окружающего нас мира обусловлено существованием множества отдельных материальных предметов, обладающих различными свойствами и находящихся между собой в определенных связях. Познание природы этих предметов, выявление их сущности и оперирование полученными знаниями, требует мыслительных образов, которые заменяли бы эти предметы объективного мира и служили бы средством развития мышления и преобразования действительности. Одним из таких средств являются понятия.

Понятия не существуют в объективном мире. Они возникают в нашем сознании и заменяют предметы, процессы действительности логическими образами, делая естественный язык общения и языки наук информационно более емкими, более насыщенными, давая возможность зафиксировать и передать знания с помощью наименьшего количества знаковых средств.

Признаком предмета называется то, в чем предметы сходны друг с другом или чем они друг от друга отличаются. Признаками могут быть не только свойства, принадлежащие предмету; отсутствующее свойство (черта, состояние, отношение) также рассматривается как его признак.

Исходя из наличия множества признаков предмета, человек выделяет в ходе мыслительного процесса самые характерные в каком-либо отношении и фиксирует их в понятиях. Каждый из существенных признаков необходим, а в своей совокупности они достаточны для выделения предмета мысли из общей предметной среды.

Если мышление неразрывно связано с действительностью и находит свое непосредственное выражение в языке, то, чтобы дать общую характеристику понятия в качестве формы мышления, необходимо ответить на два коренных для логики вопроса: как соотносится понятие с действительностью и как оно выражается в языке.

Таким образом, целью данной работы является рассмотрение особенностей понятия как формы

мышления.Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Дать общую характеристику понятия;

2. Раскрыть содержание и объем понятия.

показать, что такое класс (множество);

3. Показать связь понятия и слова;

4. Описать виды понятий и отношения между понятиями.

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.Общая характеристика понятия….тра та та………………..

2.Содержание и объем понятия. Класс (множество)………………………..бла ла ла……….

3.Виды понятий………………….ля ля ля…………………………………………………………………..

4. отношение между понятиями…………………………….и т д и тп …………………………….

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Практическое задание №1

Подберите по три понятия, отношения между которыми соответствует следующим круговым схемам:

Решение:

1.1   А – Зеленое,

Б – яблоко

1.2   А – Спортсмен,

Б – Женщина

1.3   А – машина,

Б – спортивная

 

2.1 А – громкая музыка,

Б – негромкая музыка

2.2 А – зеленое дерево,

Б – не зеленное дерево

2.3 А – умная женщина,

Б – не умная женщина

 

3.1 А – жилище,

Б – дом

3.1  А – учащийся,

Б – студент

3.2  А – животное,

Б – конь

 

 

Практическое задание №2

В приведенных примерах установите вид умозаключения.

Проверьте его правильность.

1.     Если туман рассеется, вылет состоится. Туман рассеялся. Следовательно, вылет состоится.

2.     или же я не понимаю, или же ты не хочешь меня понять. Я не понимаю. Значит, ты хочешь меня понять.

3.     Если общественные теории прогрессивны, то они способствуют социальному прогрессу. Если общественная теория реакционная, то она мешает социальному прогрессу. Общественные теории могут быть прогрессивными, либо реакционными. Следовательно, общественные теории либо способствуют социальному прогрессу, либо мешают ему.

Решение:

1. введем обозначения:

а – «туман рассеется», b – «вылет состоится».

Если туман рассеется, вылет состоится.

Туман рассеялся.

—————————————————

Следовательно, вылет состоится.

Вид умозаключения: условно – категорическое.

Первое предложение выражает условную посылку  a à b. а второе предложение категорическое суждение. В заключении, содержится следствие первой посылки. Имеем дело с утверждающим модусом условно – категорического умозаключения: категорическая посылка утверждает истинность основания, заключение утверждает истинность следствия. Его схема в символической записи:

a à b, a

———-

b.

Такой модус является правильным. Вывод достоверный.

2. введем обозначения:

р – «я не понимаю тебя», q – «ты не хочешь меня понять».

Или же я не понимаю, или же ты не хочешь меня понять.

Я не понимаю.

————————————————————————

Значит, ты хочешь меня понять.

Вид умозаключения: разделительно — категорическое.

Первое предложение выражает разделительную посылку (p \/ q), а второе предложение утверждает один дизъюнкт (р). В заключении, содержится отрицание второго дизъюнкта (⌐q). Имеем дело с утверждающе – отрицающем модусом разделительно — категорического умозаключения.

Его схема в символической записи:

, где — знак строгой дизъюнкции

Модус является правильным. Заключение достоверно.

3. введем обозначения:

р – «Общественные теории прогрессивны»,

q – «Общественные теории способствуют социальному прогрессу »,

r – «Общественная теория реакционная».

1)Если общественные теории прогрессивны, то они способствуют социальному прогрессу.

2)Если общественная теория реакционная, то она мешает социальному прогрессу.

3)Общественные теории могут быть прогрессивными, либо реакционными.

——————————————————————————————————-

Заключение: общественные теории либо способствуют социальному прогрессу, либо мешают ему.

Вид умозаключения: условно – разделительное.

Имеем дело со сложной конструктивной дилеммой.

Его схема в символической записи:

 

Модус является правильным. Заключение достоверно.

заключение

В заключении можно сказать, что понятие является обобщенным отражением класса предметов в их наиболее общих и существенных особенностях, благодаря которым мышление приобретает характер обобщенного отражения действительности.

Для образования понятия необходимо выделить существенные признаки предмета, применив с этой целью ряд мыслительных (логических) приемов: сравнение, анализ, синтез, абстрагирование, обобщение.

Понятие находится в неразрывном единстве со словом, но не всегда однозначно с ним совпадает. Слово – форма выражения понятия, а понятие, в свою очередь, выражает смысловое содержание слова.

Виды понятий – это различные способы мысленного выделения и обобщения предметов в процессе познания, которые различаются по трем основаниям: характеристики объемов понятий; характеру признаков, составляющих видовое отличие мыслимых предметов в понятии; характеру предметов, обобщаемых в понятии.

Библиографический список:

1.     Гетманова А.Д. Учебник, словарь, практикум М., 2007.

2.     Гетманова А.Д. Логика. Углубленный курс. М., КНОРУС, 2007.

3.     Дмитриевская И.В. Формальная логика. Иваново, 2001.

4.     Ивин А.А. Практическая логика. М., 2005.

5.     Кириллов В.И., Орлов Г.А., Фокина Н.И. Упражнения по логике. М., 2005.

6.     Светлов В.А. Практическая логика. СПб., 2006.

7.     Уемов А.И. Задачи и упражнения по логике. Одесса, 1997.

Реферат «Виды вопросов и особенности их постановки в зависимости от ситуации «

Реферат «Виды вопросов и особенности их постановки в зависимости от ситуации »

Реферат

 «Виды вопросов и особенности их постановки в зависимости от ситуации»

1. Введение

В процессе познания человек получает те или иные знания. Для того, чтобы осуществить и развить само познание нужно фиксирование и оформление этого знания. Так же важно в процессе научиться фиксировать неизвестное,- то, что требует выяснения. Именно, вопрос, и является такой формой, в которой мы фиксируем то, что требует выяснения. Для уточнения структуры вопроса необходимо иметь в виду, что выделение неизвестного, происходит всегда в пределах известного, познанного.

Рассмотрим пример: Все планеты нашей солнечной системы вращаются вокруг Солнца; в пределах этого знания может появляться один за другим вопросы. Какой формой обладают их орбиты? С какой скоростью двигаются планеты? За какой период времени, планеты делают полный оборот? И тому подобные вопросы. Теперь можно определить само понятие вопрос:

вопрос, как форма познания, есть способ выделения неизвестного, подлежащего познанию, в пределах чего-то известного

исходя, из выше сказанного, можем сказать, что методологическая роль вопроса, выполнимая им в процессе познания, заключается в определение цели дальнейшего научного исследования. А значит и направление научного поиска.

Когда мы познаем, то вопросы не появляются сами по себе, безосновательно. Каждый вопрос обязательно базируется на уже известном знании. Это знание выступает его базисом и играет роль предпосылки вопроса.

Пример: предпосылкой вопроса: «В какое время года не идет снег?» является высказывания «существует время года, в которое не идет снег».

 

Познавательная функция вопроса нашла реализацию в виде ответа на поставленный вопрос.

Ответом является новое суждение, которое уточняет или дополняет в соответствии с поставленным вопросом ранее полученное знание.

Под Поиском ответа понимается обращение к определенной области теоретических или эмпирических знаний. Ее так и называют область поиска ответа. Знание, которое приобретено в ответе, расширяя, иногда и уточняя изначально данную информацию, может являться базисом для создания новых вопросов, либо более глубоких вопросов о предмете исследования.

2.Виды вопросов

по структуре и функциям вопросы можно поделить на :

— 1.корректные и некорректные вопросы

— 2.закрытые и открытые вопросы (Уточняющие и восполняющие вопросы)

— 3.простые или сложные вопросы

— 4.вопросы по существу темы и вопросы не по существу

2.1 Корректно и некорректно поставленные вопросы.

С точки зрения семантической характеристики вопросы могут быть корректно и некорректно поставленные.

В отличие от суждения вопрос не состоит из утверждения, или отрицания.  Информацию, которая выражена в вопросе, не оценивают в терминах истины и лжи. То есть о вопросе нельзя говорить истина или ложно.

Наряду с этим, вопрос в явном или неявном виде может включать или просто опираться на определенное исходное (базисное знание), выступающее предпосылкой вопроса. Качество этого базисного знания в значительной степени воздействует на логический статус вопроса, при этом оценивая корректность и некорректность постановки вопроса.

Корректно поставленным  считается вопрос, предпосылка которого представляет собой истинное и непротиворечивое знание.

Пример: «вы, хорошо выспались?».

Некорректно поставленным считается вопрос с ложным или противоречивым базисом. Примером некорректно поставленного вопроса может служить и такой вопрос: «Какой рост у кентавра?” Предпосылка этого вопроса включает отнюдь не бесспорную идею о существовании кентавра. О таком вопросе говорят как о неправильно, или некорректно поставленном — прежде чем выяснять рост у кентавра, необходимо установить сам факт существования кентавра вообще.

Другой пример, некорректно заданного вопроса:

Что такое «филькина грамота»?

Вопрос задан некорректно, так как его предпосылка состоит в том, что установлено, будто бы «филькина грамота» существует на самом деле, а эта предпосылка ложна, ведь «филькиной грамотой» обычно называют что-то, подходящее под признак неграмотно составленное или составленное для необходимости отделаться поскорее от работы.

В тех случаях, когда некорректно поставленный вопрос умышленно применяют с целью ввести в заблуждение отвечающего. Такой вопрос определяют, как улавливающий, или «провокационный”.

2.2 Закрытые и открытые вопросы

По количеству возможных ответов, вопросы делят на закрытые и открытые.

вопрос считается открытым, если есть возможность дать на него неограниченного количество ответов.

Примеры открытого вопроса:

«Как живется студенту в общежитие?»

«Как читает лекции преподаватель по логике?»

«Что ждет нас в будущем?»

Вопрос считается закрытым, если существует определенное количество ответов, есть выбор из конечного числа заранее подготовленных вариантов. (часто встречаемся с этим при решении тестов, при заполнении анкет, и тому подобные случаи).

Из любого открытого вопроса, можно перестроить и получить закрытый вопрос.

Пример полученных закрытых вопросов:

«Как живется студенту в общежитие?»

а) грустно, скучает по дому

б) нормально, все устраивает

в) хорошо, много забот, скучать не приходиться

Уточняющие и восполняющие вопросы

Относительно познавательной функции, все вопросы можно поделить на два основных типа:

— уточняющие

— восполняющие

Уточняющие вопросы нацелены на установку истинности предпосылки, обычно они определяются наличием частицы «ли». Поэтому их также называют «ли- вопросы»

Пример уточняющих вопросов:

«Правда ли, что конец света будет в 2012году?»

«Действительно ли, ректор нашего ВУЗа, останется на второй срок?»

«Является ли порода белых тигров вымирающей?»

То есть грамматический признак уточняющих вопросов, является именно присутствие в предложении частицы «ли”:

«Правда ли, что…”; «Действительно ли, …”; «Является ли,…”; и другие выражения, которые подразумевающие эту частицу.

Схема «ли-вопросы» в символической записи изображаются так: ?(p), где «?” — оператор вопроса, «p” — суждение, у которого необходимо выяснить истинность.

Предпосылка, явно выраженная в таких вопросах(«ли-вопросах») — есть знание о предмете ( о конце света; о ректоре; о породе белых тигров ) и знание о возможном признаке этого предмета (о наступлении в 2012году; о возможности остаться на второй срок; о вымирании рода).

Неизвестным в таких вопросах («ли-вопросах») есть принадлежность предмету указанного признака.

Область поиска ответов в уточняющих вопросах(«ли-вопросах») определена выбором одной из альтернатив: р1 \/ р2. Отсюда имеем, еще одно название этого вопроса — закрытый (см. пункт 2.2) или альтернативный вопрос.

Восполняющие вопросы, это вопросы направленные на получение нового знания.

Рассмотрим примеры восполняющих вопросов:

«Где проходил Всемирный чемпионат по футболу 2002 года?”

«Кто изобрел мобильный телефон?”

«Когда произошло сильнейшее землетрясение на территории озера Байкал?»

Грамматическим признаком, в восполняющих вопросах, является присутствие в  предложении вопросительных слов: кто? что? где? когда? как? и других вопросов, задавая которые, хотят узнать дополнительную информацию о самом исследуемом объекте.

Схема подобных вопросов («что- вопросов»)  : (р), где «?”(знак вопроса) — оператор вопроса, «х” — переменная для вопросительного слова, «р” – исходное суждение, которое нуждается в дополнении.

Из рассмотренных выше примеров, к нуждающимся вопросам, в дополнении знаний, можно отнести: Где-то проходил Всемирный чемпионат по футболу; Кто-то изобрел мобильный телефон; Когда-то произошло сильнейшее землетрясение на территории озера Байкал.

область поиска ответов на «что — вопрос» есть множество высказываний, которые определяются вопросительным словом (кто? что? когда? какой? ( и т.д.) . Ответ, который найден, дополняет неопределенное базисное знание новой информацией о свойствах – о времени, об авторе, о месте и т.д. рассматриваемых явлений. Поскольку ответ на «что – вопрос» — есть выбор истинного суждения из множества возможных вариантов, его также называют открытым вопросом.(см. пункт 2.2)

2.3 Простые и сложные вопросы.

В зависимости от логической структуры, как уточняющие, так и восполняющие вопросы могут быть простыми и сложными.

В простые вопросы не входят в  качестве составных частей какие либо другие вопросы.

Пример простого вопроса: «Кто основатель «евклидовой геометрии»? »

Для вопросов типа «ли – вопросы» (уточняющих) простым будет вопрос, в котором происходит выяснение истинности лишь одного суждения ? (p). Для вопросов типа «что — вопрос» (восполняющих вопросов) простым вопросом является вопрос, в котором есть единственное вопросительное слово, относящееся к единственному суждению — (р).

Сложные вопросы, это вопросы включающие в себя два и более простых вопросов, при этом  они соединены  конъюнкцией (союз «и») или дизъюнкцией (союз «или»). В зависимости от типа логической связи сложные вопросы можно поделить на :

соединительные (конъюнктивные);

— разделительные (дизъюнктивные);

— смешанные (соединительно-разделительные).

Для вопросов типа «ли – вопросы» (уточняющих) сложным вопросом является тот, в котором требуется определить истинность двух и более суждений. Схему соединительного уточняющего вопроса можно представить следующим образом — ?(p/\ q).

Пример сложного конъюнктивного уточняющегося вопроса:

«Являются ли монеты номиналом в «10 копеек» и «5 копеек» востребованными на данный момент?»

Схема разделительного уточняющего сложного вопроса: ?(p \/ q).

Пример сложного разделительного уточняющегося вопроса:

«Правда ли, что студенты уйдут на летние каникулы с 30 июня, или кто-то раньше?»

Для вопросов типа «что – вопросы» (восполняющих вопросов) сложным будет вопрос, содержащий два и более вопросительных слова, а также вопрос, в котором вопросительное слово или слова относятся к двум и более суждениям.

схемы восполняющих сложных вопросов:

? (х /\ у)р; ? (х \/ у)р;. ? х(р /\ q); ? (х \/ у) (р \/ q) и т .д.

Пример сложного соединительного восполняющего вопроса:

«Где и когда были подписаны акты о капитуляции фашисткой Германии и фашисткой Японии в конце 2ой мировой войны?”

Схема  вопроса следующая: ? (х /\ у) (р /\ q).

Фактически вопрос содержит 4 конъюнктивно связанных простых вопроса:

Первый «?»: «Где был подписан акт о капитуляции фашисткой Германии?”

Второй «?»: «Когда был подписан этот акт?”

Третий «?»: «Где был подписан акт о капитуляции Японии?”

Четвертый «?»: «Когда был подписан этот акт?”

Познавательная функция вопроса отражается в виде вновь полученного суждения — ответа на поставленный вопрос. По содержанию и структуре ответ требуется формулировать в соответствии с поставленным вопросом. Именно, в этом случае, ответ считается релевантным, то есть ответом по существу поставленного вопроса. Ответом, выполняющим свое основное назначение — уточнить неясности или неопределенности, найти  новую информацию.

2.4 Вопросы по существу темы и вопросы не по существу

Во время процесса обсуждения проблемных ситуаций в науке, в политике, во время защиты диссертации,  или просто деловых переговорах практически нужно различать два вида вопроса относительно обсуждаемой темы:

— вопросы по существу темы

— вопросы не по существу темы

Первый тип вопросов: вопросов по существу темы включает запрос мысли, косвенно или же напрямую относящийся к обсуждению темы. Ответ при этом уточняет или просто дополняет данную информацию. Подобные вопросы позволительны в разном информационном общении. Оценка такого вопроса как релевантного, или по существу темы  не формально – структурная, а напротив информационно – содержательная задача. Решение такой задачи определяется знанием существенных характеристик проблемной темы.

Второй тип вопросов: вопросы не по существу темы, не имеющие непосредственного отношения к обсуждению темы. Зачастую, подобные вопросы только  внешне вроде связанны с поставленной на обсуждение проблемой, эти вопросы обычно отводят дискуссию в сторону от решения главной проблемы (идеи). Ими часто пользуется тот, кто хочет лишний раз затянуть дискуссию.

Вопросы не по существу темы, обычно не обсуждают в рационально организованной дискуссии, стороны имеют право не давать ответа на них, мотивируя отказ именно тем, что они не имеют отношения к делу.

 

3. Ответ

Ответ это суждение, которое вызвано вопросом. Уточняющее суждение или дополняющее базисное знание вопроса. Говорят, что ни один ответ не является исчерпывающим до конца, ответ уже является основой для новых вопросов. Тем самым углубляя имеющиеся представления о мире. Ответы, как и вопросы, бывают разных типов.

По области поиска, ответы делят на прямы (из указанной области) и косвенные ответы (например, ответы по средством сказок, притч. Когда оппонент должен сам сделать нужный вывод.)

По объему информации, ответы делят на полные и частичные ответы (устраняющие частично недостаток знания).

По отношению к действительности ответов  различают истинные и ложные.

По отношению к вопросу, ответы делятся на ответы по существу и не по существу; положительные и отрицательные ответы; подходящие и неподходящие; тавтологичные, то есть ответ лишь воспроизводит сам вопрос, не давая новых знаний.

4. Зависимость ответа от вопроса.

С точки зрения логики, зависимость между вопросом и ответом ,определена в том, что  качество ответа определяется качеством вопроса. Именно поэтому  в дебатах и в процессе допроса есть правило: как вопрос поставлен, такой ответ и получен. То есть на расплывчатый и двусмысленный вопрос трудно услышать ясный ответ. Если нужен точный и определенный ответ, то сформулируй точный и ясный вопрос.

Под точностью и ясностью в этом случае понимается логическая характеристика вопроса (понятийно-структурная) Она проявляется в точности применяемых понятий и вопросительных слов, и в рациональном применении сложных вопросов.

Понятия с двумя смыслами, зачастую встречаются в улавливающих или «провокационных” вопросах, в которых содержится скрытая информация. К подобным вопросам, нередко прибегали древнегреческие софисты

Один из них — софизм «рогатый”, когда просят дать ответ на вопрос: «ты всё ещё носишь рога?” В другой уловке софист интересуется: «Продолжаешь ли ты бить своего отца?”

Скрытые в данных вопросах утверждения являются причиной того, что независимо от того, как ты на них ответишь(«да” или «нет”), тот, кто отвечает,  всё равно неявно соглашается, что у него существует или были до настоящего времени, рога, или же тот факт, что он избивал раньше или до сих пор бьет, своего отца.

Иной раз неопределенность полученная при ответах и есть результат неясности самих понятий, которые применяются в вопросах.

Приведем пример про используемый еще древними грекам софизм «куча”. Софист интересуется: ”Если из кучи песка удалить одну из песчинок, останется ли куча?” получает ответ: «Да”. Софист снова интересуется: ” А если удалить еще одну песчинку, останется ли куча?” получает утвердительный ответ: «да”. Софист получает утвердительные ответы, до того момента, когда от кучи песка ничего не остается.

такая уловка основывается на неопределенности понятия «куча”. От Софиста поступает предложение убирать из кучи по одной песчинке, при этом само понятие «куча” через количество песчинок не определяется, оно определено через качественные характеристики (форма, относительная величина объекта)

так точность ответа на восполняющий вопрос имеет зависимость от степени определенности вопросительных слов — Кем? Чем? кто? что? где? когда? как? и тому подобные. (слов, не отличающихся достаточной точностью)

Пример: «Кто изобрел телефон?” в данном вопросе, под словом «кто” подразумевается личность, однако не понятно, по какому признаку эта личность должна быть выделена: по национальности, по специальности, по возрасту, по имени и т.д. возникает необходимость и для уточнения слов: «когда” – период, век, год, месяц, число; «где” — континент, страна, регион, город и так далее.

Особые трудности могут  появляться при ответе на сложные вопросы. Пример: на конъюнктивный вопрос — «Является ли Уильям Шекспир английским поэтом и автором оперы «Лоэнгрин?”

Ответ: «нет»  будет неопределенным, ведь ответ подразумевает по крайне мере 3 возможных ответа:

— «Уильям Шекспир является английским поэтом и автором оперы «Лоэнгрин”;

— » Уильям Шекспир не является английским поэтом и автором оперы «Лоэнгрин”;

— » Уильям Шекспир не является английским поэтом, но является автором оперы «Лоэнгрин”.

То есть неопределенность в ответе случается и  когда дается  краткое утверждение на дизъюнктивный вопрос

Пример:  «хорошо иметь авто или это вредно?” если ответить «Да”, то не понятно, что подразумевается:

— хорошо иметь авто и это вредно;

— хорошо иметь авто, но не вредно;

— не хорошо иметь авто, но это вредно.

Неопределенность кратких ответов можно снять. Так  в первом примере это возможно развернутым отрицательным ответом, а во втором примере  развернутым утвердительным.

5.Список использованной литературы:

1.Арюлин А.А Учебно-методическое пособие по изучению курса «Логика». К.,1997;

2.Ерашев А.А., Сластенко Е.Ф. Логика. К.,1993;

3.Хоменко Е.В., Алексюк И.А. Основы логики. К.,1996;

4.Кириллов В.И, Старченко А.А. Логика., М.,1987.

5.http://blogyka.ru/podborka-lekczij-po-logike/19-vopros-pravila-ego-postanovki-a-takzhe-struktura-i-osnovnye-vidy-voprosa.html

Реферат на тему: «Формальные функции управления применительно к управлению продажами»

«Формальные функции управления применительно к управлению продажами»

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………………………
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ………………………………………………
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕВОГО КЛИЕНТА………………………………………………
КАНАЛЫ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ…………………………………………………………………
СТРУКТУРА ОТДЕЛА ПРОДАЖ……………………………………………………………
МОТИВАЦИЯ ПРОДАЖ……………………………………………………………………
ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОДАВЦОВ…………………………………………
УЧЕТ И АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИИ…………………………………………………………
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………………………
ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА…………………………………………………………

Введение
Управление продажами – является комплексным, многоплановым понятием. К нему еще не возникло общепринятого подхода, например, некоторые специалисты видят его как вопрос управления. Управления людьми в первую очередь, занимающимися продажами. Сюда входят и подбор персонала, и его мотивация, и обучение, и тому подобное. Другие же убеждены, что к  управлению продажами – главным образом, нужно отнести управление каналами сбыта. Большое внимание получает необходимость автоматизации процесса взаимодействия с клиентами, этому также принято название — управлением продажами.

Система управления продажами

Говоря о понятии «управление продажами» будем подразумевать, что оно содержит как управление людьми, так и управление движениями,  касаемо продаж. Ведь управление продажами, с нашей точки зрения, это область практики, которая образуется на грани стыке менеджмента, маркетинга и искусства продаж.

Исходя из этого, система управления продажами будет состоять из следующих элементов:
1)Нахождение целевых клиентов. Клиентов, на которых и направлена существующая система продаж

2) применяемые каналы распределения:

3) управление каналами

4) организация отдела продаж. Их стратегия

5) управление отделом продаж

6) обладание навыками персональных продаж и управление взаимоотношениями

7) корректировка системы продаж (не реже один раз в год)

С каждым годом все больше внимания и интереса к управлению продажами, но несмотря на это, включить все перечисленные элементы системы и построить их на идеальном уровне в настоящее время под силу компаниям, которые можно перечислить по пальцам.
Именно поэтому в российских фирмах идет развитие только некоторых элементов системы. Чтобы достичь эффективности всех элементов, нужно пройти еще большой и долгий путь.

Российскому человеку свойственно, всё сложное оставлять на будущее, так и большинство российских компаний начинали создавать систему продаж с самых простых и отдельных элементов. Это можно назвать, даже особенностью российского бизнеса. Начинать дело с того, что кажется более понятнее, и что сулит быстрый результат. Такое отношение и повлияло  на то, что в России так или иначе еще  не развиты такие понятия как миссия, стратегия и др. абстрактные термины управления. Уж слишком общие и не сулящие практической пользы. То же самое прослеживается и в управлении продаж: лучше развиты элементы «организация работы отдела продаж», «управление отделом продаж» , а также «навыки персональных продаж», а вот такие понятия (определение целевого клиента, каналы распределения и управление ими) можно отнести к слабо- функционирующим.

Попробуем выделить именно положительные тенденции в области управления продажами

Если рассматривать картину в общем, то интерес безусловно к данной сфере растет.

В предприятиях делается больше попыток совершенствовать существующие внутренние систему управления продажи. Грамотные руководители начинают с того, что пытаются сообразить , что оставить как есть, а в чем есть необходимость срочно изменять. Такая реконструкция предприятия происходит обычно, когда происходит смена собственника или же когда кардинально изменяется команда управленческая. Обычно для нововведений нужна «свежая кровь», то есть другие сотрудники. Они новички, они могут непредвзято оценить существующую практику. Они не станут держаться за привыкшие, устаревшие, хотя отработанные схемы.

Это одно из первых мероприятий, осуществляющихся в процессе слияний. Поглощений, которые сопровождают существующий тихий передел собственности.

К примеру, при образовании холдинга, относящегося к  перерабатывающей промышленности,  функция продаж была выбрана в отдельный элемент и отстроена заново. Заново пересмотрены отношения с клиентами. Выбран полный отказ от бартера. Введен жесткий срок отсрочки платежей, новая партия не отгружалась, если за клиентом числилась задолженность, был определен срок подачи заявок клиентами.

Такой инструментом, как планирование продаж, применять начинает все больше предприятий.

Если ранее довольно часто можно было услышать, что продать необходимо «чем больше тем лучше», а планировать в настоящее время ничего невозможно, то теперь подобные веяния встречаются реже. Вырос рост компаний внедряющих в практику управления составление регулярных планов и отчетов по продажам. Они начинают вводить простейший учет по продажам, предпринимают попытки анализа показателей оборота в динамике. Это и придает деятельности осмысленность, упорядоченность и возможность делать прогнозы на будущее.
В компании по инициативе нового руководства по маркетингу были внедрены планы и отчеты по продажам. Директор предприятия, ранее скептически относился к этому инструменту. Сейчас же он стал регулярно просматривать документы, со временем привык к ним и начал использовать для принятия решений. Если же отчеты вдруг запаздывали, то он уже беспокоился, не владея ситуацией. Хотя ранее более пяти лет мог обходиться без планов и отчетов. По словам руководства с этим нововведением пришло ощущение, что контролируя процесс, действительно управляешь бизнесом, а ведь до этого практически не мог воздействовать на количество продаж и все зависело от рынка. Конечно, в связи с этим динамика продаж приобрела положительный оттенок.

Все больше внимания отдается повышению профессионального уровня менеджеров по продажам. необходимость постоянного обучения признается  в настоящее время большинством директоров компаний. При этом спрос на менеджеров по продажам значительно превышает предложение. Компании становится выгоднее самостоятельно заняться обучением менеджера, нежели искать и нанимать дорого и опытного профессионала.

Даже мелкие предприятия, которые не обладают возможностью платить за внешнее обучение штата, создают обучение внутри предприятия, вводят наставничество и обмен опытом.

Начальник отдела продаж средней торговой компании внедрил практику еженедельных дискуссий со своими подчиненными — обсуждение итогов прошедших недель. На этих сборах обсуждался самый сложный случай недели и оценивался совместными усилиями, не смотря на то, что такие планерки проходили в нерабочее время, все специалисты с удовольствием в них учавствовали.

Повышение внимания к вопросам ориентированности на клиента и поддержка отношений с постоянными клиентами

Некоторые предприятия создают внутрикорпоративные кодексы и стандарты обслуживания клиентов. организуют системы взаимодействия с постоянными клиентами, стараются автоматизировать этот процесс, то есть компании понимают, что постоянные клиенты это выгодно. В действительности это так и есть: постоянные клиенты обеспечивают компании как минимум три преимущества. Это стабильность, репутация и сокращение расходов. Сохраняя установившиеся связи с постоянными клиентами, предприятие имеет возможность планировать свою работу. А значит и планировать доходы на длительный срок. Так  качественное планирование обеспечивает лучшую организацию работы; лучший сервис из-за большей ритмичности производственного процесса и отсутствия промахов. В идеале постоянный клиент становится приверженцем компании и «на подсознательном уровне» начинает добровольно и главное бесплатно заниматься ее рекламой.

Большинство компаний, которые успешно работают на российском рынке, имеющая за плечами 5-10летнюю историю (ведь, за такой период обязательно нарабатывается собственная клиентская база). Компании сейчас вводят проекты CRM(customer relationships management).
Так, к примеру, в одной компании, работающей в сфере услуг В2В разработали систему взаимодействия с клиентами. В эту систему входило следующее:

— жесткий контроль за выполнением стандартов качества обслуживания; шаблоны были регламентом всего взаимодействия с клиентами. В частности, четко оговаривались сроки и формы ответов на заявки клиентов; пакет предоставляемых клиентам пакета документов; правила делового этикета
— определенный журнал для клиентов. В нем описывались новинки ассортимента. Постоянно проводились опросы, лотереи, выступления руководителей компании.
— семинары для клиентов, включающих обзоры ситуаций в отрасли и ответами на вопросы.
— исследования отношения клиентов к обслуживанию. Сбор замечаний клиентов и предложений, др. разделы
Конечно, в российских организациях недостаточно четко проработано большинство аспектов управления продажами. Рассмотрим основные негативные моменты, которые присутствуют в работе многих компаний.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕВОГО КЛИЕНТА
В большинстве компаний зачастую вообще отсутствует это понятие «целевого клиента». Каждый, кто захочет, может стать клиентом, и не имеет значения, выгодно это организации или нет. Тем более, что далеко не во всех организациях предусматривают эффективность продаж; затраты на продажи; себестоимость продукции. Поэтому организация работает со всеми клиентами подряд. Как ни странно прозвучит, но с точки зрения эффективности бизнеса не любое увеличение продаж идет на пользу бизнесу. Увеличивая количество продаж выгодно только конкретной группе клиентов, так сказать целевому сегменту. Именно этот момент любят забывать, что предшествует повышению объема продаж у компании и  снижению прибыли. Вывод напрашивается такой, что целевым клиент может быть когда, выгоды от прироста продаж перекрывают издержки на поиск и привлечение клиента, совершение сделок, обслуживание и тому подобные расходы.
Целевой клиент – это такой клиент, чьи потребности компания может удовлетворить максимально полно, следуя при этом своей стратегии. То есть сотрудничество с целевым клиентом становится выгодным как одной, так и другой стороне. Иногда лучше вообще отказаться от нецелевого клиента(например, подсказать ему, куда лучше обратиться), нежели обслужить его плохо(в отсутствии нужного времени) и ухудшить собственную репутацию у него и его окружении. Либо клиент сам откажется от взаимодействия с организацией, если условия работы станут неприемлемыми для него. Наиболее передовые компании всерьез занимаются проблемой оптимизации клиентской базы, уже сейчас. Прежде всего, нужно приготовить создать условия сотрудничества с клиентами, выгодные обеим сторонам.
Например, в одной из крупных компаний легкой промышленности в качестве целевого клиента были выбраны крупные дистрибуторы. Они занимали стабильное положение на рынке, имели устоявшуюся систему управления, ориентировалась на потребителей нижней границы среднего класса(20 – 35лет). Подобные дистрибуторы обязаны были обладать налаженными связями с розничными сетями, торговыми комплексами и магазинами. Под такого целевого клиента были созданы условия работы:
Во-первых, стопроцентная предоплата. Во-вторых, минимальная стоимость покупки – от 5 тысяч рублей. В-третьих, ежемесячное предоставление отчетности (количество продаж по каждому наименованию, стоимости, жалобы и предложение от заказчиков. В четвертых, предоставление от 50% ассортимента организации. И в пятых, конечно же, система скидок за объем покупок. Объем покупок составляем более 10 тысяч рублей. покупки совершались с периодичностью чаще одного раза в неделю. Сотрудничество с организацией более 1 года.
После внедрения перечисленных условий с каждым клиентом происходила индивидуальная работа по объяснению новых правил. Результатом было, что клиентская база уменьшилась на 30% за полгода, но количество продаж выросло на 10%. Это способствовало повышению рентабельности бизнеса.
Такой пример представляет удачный опыт. Хотя организации не торопятся на подобного рода перестройку, не понимая до конца, кто относится к категории их целевого клиента. Отсюда и не умение организовать условия работы, а также мужества решиться на отказ от некоторых клиентов.   В то время, как клиентская база организации состоит из 300-400 компаний, 20-30 из которых дают 80% оборота (и еще более высоки доход), а 100-150 организаций приносят 19% оборота. Оставшийся % распределен между 150-250 организаций. При этом количество времени, отведенного на обслуживание любого клиента, приближенно одинаково, отсюда и расходы, которые связаны с продажами тоже. При чем «текучесть» последней категории клиентов наиболее высокая, ведь такие клиенты совершая одну закупку и бесследно пропадают, либо приходят за новой партией товара (иногда это лишь штучная закупка или пара кг товара) через полгода.
Это и есть одна из главных ошибок при формировании системы продаж.
Итак, очень значителен верный выбор целевого сегмента. Правильный сегмент – это именно та категория покупателей, сходящихся по ряду значимых для организации характеристик и сходящихся таким образом, что при этом реагируют на маркетинговые воздействия. Потребности таких покупателей еще не удовлетворены полностью, и при этом организация имеет необходимые ресурсы, для их удовлетворения, получая при этом конечно выгоду.
После выбора такого целевого сегмента, появляется необходимость заняться его тщательным изучением. Но так как целевой клиент чаще не определен, чем определен, то его изучение как отдельной категории покупателей не ведется. Нужно осознавать, потребности целевого сегмента. Есть ли у целевого клиента потребности, которые не удовлетворены.
Чтобы правильно построить маркетинговую стратегию и обеспечить эффективность  применяемых маркетинговых инструментов нужно осознавать стереотипы клиентов, их ожидания, возмоности. Зачастую информация о клиентах заключена лишь в разрозненном состоянии в головах у специалистов. Особенно у тех специалистов, которые непосредственно общаются с клиентами. Среди них никто не обрабатывает и не систематизирует эту информацию. И, конечно же, не принимает решения, основываясь на эту информацию.

КАНАЛЫ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ
Система распределения у большинства организаций не должном уровне. При выборе количества участников канала распределения необходима поддержка оптимального баланса. С одной стороны посредников не должно быть много, при этом упадет эффективность контроля. Стоит проблема «клиентов – монополистов», это те клиенты, с объемом закупок более 20% объема продаж организации. Если возникнет уход такого клиента, то организацию ожидает серьезный провал в продажах, поэтому подобные клиенты обязательно требуют особенных условий, огромных скидок, задерживают платежи, требуют оплаты рекламы. И организации никуда не деться, они вынуждены идти на уступки, ведь зависят от них.
Контроль над каналами распределения еще не сильно развит в некоторых организациях, так многие продолжают следовать принципу «клиент всегда прав». Но это совсем не так, малый процент компаний психологически готовы не угождать клиентам, исполнять любые их требования(или наоборот стараться их ущемлять), а создавать партнерские отношения, которые выгодны обеим сторонам . ситуация не могла оставаться не изменой. Не так давно была необходимость  зачистки клиентской базы, при этом сотрудники не понимали о чем речь, в шок приводила мысль, как вообще можно отказаться от клиентов. Сейчас же отношение к подобное более спокойное. Большинство руководителей проводят политику сокращения клиентской базы, вводятся строгие требования к дилерам, усиливается контроль за их действиями.
Обычно организации не дифференцируют условия сотрудничества для различных каналов сбыта. Как у разных клиентов существуют разные потребности, так и у различных каналов сбыта потребности отличаются друг от друга. Например, для сети розничных торговых предприятий ценны надежность поставок( в указанный срок, в точном соответствии с указанным ассортиментом), доставка, качество упаковки, удобство расфасовки. В то время, как для крупных компаний оптовиков важны стоимости, разнообразный ассортимент, скидки за объем.

СТРУКТУРА ОТДЕЛА ПРОДАЖ
Распределение функций в отделе продаж далека от оптимального распределения. Запасы резерва здесь могут существовать в четком распределении территорий, групп клиентов, регионов, отдельно существующих функций. Зачастую распределение функций сформировывалось исторически и не способно поддаться какой-либо логике. Также часто создается такая ситуация, что начальник отдела продаж сам совершает большую часть продаж. Также  исторически сложилось, что начальник отдела продаж «ведет» некоторых клиентов. Отдел вырос, количество сотрудников увеличилось, а начальник продолжает сам работать с клиентами. При этом, под его ведомством  до 50% всей клиентской базы (в стоимостном выражении). В результате получается нехватка времени на управленческие функции.
Так, по данным фотографии рабочей недели (ФРН) подобного руководителя отдела продаж, его рабочее время (рабочая неделя) осуществлялось следующим образом. На работу с клиентами отводилось до 40% всего рабочего времени. На техническую работу, как сотрудника штата – 25%. На взаимодействие с др.отделами продаж –около 18%. А вот управлению подчиненными, куда входило и планирование, контроль, организация работы, анализ, только 5,5%. Остаток рабочей недели занимали прочие дела.
Если обойтись без %, то на управление отводилось около 30 минут в день.
МОТИВАЦИЯ ПРОДАЖ
По-прежнему, редко применяются схемы мотивации сотрудников отдела продаж, которые основаны на показателях эффективности. Наиболее используемый вариант системы мотивации — это постоянная часть (оклад) и % от различных показателей (чаще от оборота). При такой ситуации стимулируется только общий объем продаж, но зачастую это просто невыгодно организации. Например, когда менеджеры обеспечивают крупный объем продаж, но при этом достигают этого, предоставляя скидки практически всем клиентам, в итоге- прибыль компании резко уменьшается. Обычно рекомендуется учесть показатель оборота в совокупности с обеспечиваемой рентабельностью продаж, именно тогда это будет выгодным и организации, и сотруднику.
На сегодняшний день, недостаточно лишь платить менеджеру по продажам оклад и процент с продаж (даже с учетом показателя рентабельности), нужна комплексная система оценки и мотивации. Важно, чтобы в основе этой системы находились показатели эффективности деятельности специалиста. Подобных показателей не должно существовать много, и они должны быть главными на текущий момент.
Например, для специалистов по продажам можно применять такие показатели эффективности деятельности (база таких показателей — цели компании):
-Объем продаж
-Привлечение новых клиентов, количество заключенных договоров
-увеличение заказов у клиентов, которые уже существуют (в стоимостном эквиваленте)
-Средний масштаб закупки
-Срок и объем дебиторской задолженности
— Количество и характер рекламационных действий(жалоб)
По мимо этого, зачастую оплата продавцов имеет верхнюю планку, что всегда предусматривает демотивирующий характер. Продавать они будут ровно столько, сколько необходимо, чтобы получать максимальную оплату, но не более того.
ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОДАВЦОВ
По сей день, хотя  тренинги продаж и стали традиционными, только некоторые продавцы способны грамотно рассказать о продукте, ответить на вопросы, проявить активность, но при этом не оказаться навязчивым. Еще меньше специалистов по продажам умеющих самостоятельно разыскать нового клиента. Распространено, когда специалисты по продажам только получают звонки и действуют с теми клиентами, пришедшими сами в их офис.
Иногда приходиться сталкиваться с установкой «клиент тупой», что во много раз занижает эффективность работы продавца. Клиенты испытывают подобное отношение к себе, иногда даже не понимая его, и отказываются сотрудничать. На личную эффективность менеджера по продажам оказывает влияние и его личное отношение к профессии продавца как таковой. Если он стыдится своей профессии, то успеха ему не достичь никогда. Лучший менеджер по продажам — это активный, уверенный, который увлечен своим делом, желающий зарабатывать больше. Если менеджер по продажам просит в качестве компенсации оклад, составляющий более 60% его предполагаемого заработка, то он плохой специалист.
УЧЕТ И АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИИ
Некоторые организации не могут похвастаться отлаженной системой учета информации о продажах, при это учет может вестись в двух или даже в трех разных системах. Отсюда вытекает, что данные не сопоставимые, и процесс учета утрачивает смысл. Если же учет проходит нормально, то зачастую страдает анализ. Аналитическая служба (или экономисты) рассчитывает большое количество показателей, малоговорящие, что-либо руководителю, проводить аналитическую деятельность не сложно, более трудоемким является этап разработки системы
Сейчас совершается много попыток автоматизации процесса учета всей информации о клиентах и продажах. Часто совершаемой ошибкой является — попытка наложить техническое решение на бытующий порядок. обычно, это способствует тому, что система дает сбои, ошибки и в конечном счете не работает на нужные цели. Более разумные компании, сначала оптимизируют саму систему продаж, а также координируют между собой все формы учета и анализа и только потом автоматизируют сам процесс.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проблема управления продажами, которая была затронута в статье, на данный момент является очень актуальной. И это действительно так. Зачастую в  специализированных изданиях предоставляются только общие советы, которые оторваны от специфики конкретной компании и отрасли в целом. При этом наиболее хорошо освещена организация продаж корпоративным клиентам, которые закупают продукцию и услуги для собственного пользования. темы же, связанные с продажами продукции ТНП через дилерские сети, практически никогда не освещаются, хотя «подводных камней» здесь гораздо больше. В первую очередь касается того, что объем продаж ТНП зависим не только от умения и квалификации продавцов и эффективности работы дилерской сети, а также и от многочисленности всех аспектов работы организации — маркетинговой и торгово-сбытовой политики, эффективности продвижения, политики управления персоналом, системы мотивации персонала и т.п.

Используемая литература:
1.    Фишер, С. Экономика. – М.: Дело, 2007. – 605с.
2.    Херхагер, М., Партолль, Х. Mathcad 2000. Полное руководство. – Киев: Ирина, BHV, 2000. – 269 с.
3.    Гончарова, Г.Н. Адаптация предприятия к рыночным отношениям // Экономика. – 2007. – №12.
4.    Диксон, П. Управление маркетингом. Учебное пособие. – М.: Бином, 2006. – 289 c. 106
5.    Еременко, В., Хальзев, Б. Рабочее место и рынок труда // Экономика. – 2000. – №6.
6.    Баранов, А.Я. Предприятие в системе регионального управления // Экономика. – 2007. – №10.
7.    Баранчеев, В.В., Стрижов, С.С. Анализ и оценка маркетингового потенциала предприятий // Маркетинг. – 1996. – №5. – С. 130–134.

Реферат на тему:«ПРОБЛЕМА РИСКА В ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»

Реферат на тему:«ПРОБЛЕМА РИСКА В ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
ВВЕДЕНИЕ
ВИДЫ И КЛАССИФИКАЦИЯ РИСКОВ
ПУТИ И МЕТОДЫ СНИЖЕНИЯ РИСКА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

введение
Под риском понимается возможность наступления не совсем благоприятного события. События, которое повлечет за собой потери, например, получение травмы, потеря материальных ценностей, получение низких доходов и тому подобное.

Любая предпринимательская деятельность включает в себя долю риска. Ее на себя по закону РФ «о предприятиях и предпринимательской деятельности» и берет сам предприниматель.

В предпринимательской деятельности под понятие «риск» ни что иное, как вероятность потери предприятием части своих ресурсов, снижение доходов, возникновение дополнительных расходов.

Виды и классификация рисков
Все виды рисков взаимосвязаны, они оказывают воздействие на деятельность предпринимателя, при этом изменение одного из видов риска способно вызывать изменение большинства остальных.

Классификация рисков.
Основания, по которым классифицируются риски:
— времени возникновения
— основным факторам возникновения
— характера учета
— характера последствий
— сфера возникновений риска и др.

По времени возникновения риски делятся на ретроспективные, текущие и перспективные; так например, анализ ретроспективных рисков, их характера и способов снижения позволяет более точно давать прогноз на текущие и перспективные риски.

По основным факторам возникновения риски делят на политические и экономические.

Политические – это риски связанные с изменением политической обстановки, которая и оказывает воздействие на предприниметльскую деятельность. Например, закрытие границы, запрет на вывоз товара, гражданская война в конце концов и др.

Экономические , или их еще называют коммерческие риски – это риски, связанные с изменением в экономике предприятия или же целой страны. Наиболее часто встречающимся видом экономического риска является изменение конъюнктуры рынка, несбалансированная ликвидность , то есть невозможность вовремя осуществлять платежные обязательства и другие.

По характеру учета риски можно разделить на внешние и внутренние

-внешние риски. Риски, которые не пересекаются с деятельностью самого предприятия. На уровень внешних рисков оказывает воздействие большое число факторов (политика, экономика, демография, социальные факторы, географические факторы и т.п.)
— внутренние риски. Риски, связанные с деятельностью самого предприятия. На их уровень оказывает воздействие деловая актуальность маркетинговой стратегии, политики, тактики. Также влияют такие факторы как: производственный потенциал, техническое оснащение, уровень специализации, уровень производительности труда, техники безопасности.

По характеру последствий риски делят на :
— статистические риски. Иногда их называют простыми или чистыми рисками. Характерная черта – они всегда несут в себе потери для предпринимательской деятельности. Причины возникновения чистых рисков являются стихийные бедствия, войны, несчастные случаи, преступные действия, обанкротившиеся организации и другое.

— коммерческие риски. Еще их называют спекулятивные или динамические риски. Характерная черта – несут в себе не только потерю, но и дополнительную прибыль для предпринимательской деятельности по отношению к прогнозируемому результату. Причины появления – изменение конъюнктуры рынка, изменение курсов валют, изменение налогового законодательства и другие факторы.

Классификация рисков по сфере возникновения. В основе классификации лежат сферы деятельности, она является наиболее многочисленной группой. Выделяют: производственную сферу, коммерческую, финансовую и страховой риск.

Производственный риск имеет связь с не достижением предприятия своих планов, невыполнением обязательств по производству продукции, товаров, услуг и других разновидностей производственной деятельности. Которые возникли в результате отрицательного воздействия внешней среды, либо неадекватного применения новых технологий, техники, основных средств, оборотных средств, сырья, просто рабочего времени.
Основные причины возникновения.
— снижение запланированных объемов производства
— рост материальных и др.других затрат
— выплата повышенных отчислений, налогов
— низкий показатель поставок
— гибель или повреждение оборудования
и другое.

Коммерческий риск появляется в процессе реализации товаров и услуг, которые производятся или приобретаются предпринимателем.
Основные причины возникновения.
— снижение объема реализации товара вследствие изменения конъюнктуры (др.обстоятельств)
— сильное завышение стоимости товара
— потеря товара в результате обращения
— повышение издержек обращения
И другое.

Страховой риск возникает при наступлении страхового случая. То есть событий, в следствии которых страховщик вынужден выплатить страховое возмещение (страховую сумму).
Причины возникновения:
— появление убытков, вызванных неэффективной страховой деятельностью.
— неверно определенные страховые тарифы
— азартна методология страхователя.

Классификация рисков в производственной деятельности:
-Организационные риски.
Риски, возникающие в результате ошибок менеджмента компании, ее сотрудников; проблемами системы внутреннего контроля, плохо разработанными правилами работ. Т.е. риски, относительно внутренней организации работы компании.
-Рыночные риски.
Риски, как результат нестабильности экономической конъюнктуры. Риск финансовых потерь из-за изменения цены товара, риск снижения спроса на продукцию, трансляционный валютный риск, риск потери ликвидности и прочее
-Кредитные риски.
Риск того, что контрагент не выполнит свои обязательства в полной мере в нужное время. Эти риски возникают как у банков (риск не возврата кредита), так и у предприятий, имеющих дебиторскую задолженность, и у организаций, находящихся на рынке ценных бумаг
-Юридические риски .
Риски потерь, обусловленные тем, что законодательство или не было учтено вообще, или изменилось в период сделки. Риск несоответствия законодательств разных стран; риск некорректно составленной документации, которое оказало влияние на то, что контрагент в состоянии не выполнять условия договора и пр.
-Технико-производственные риски.
Риск нанесения ущерба окружающей среде (экологический риск); риск возникновения аварий, пожаров, поломок; риск нарушения функционирования объекта вследствие ошибок при проектировании и монтаже, ряд строительных рисков и пр.
Помимо вышеприведенных классификаций, риски можно классифицировать по последствиям:
-Допустимый риск.
Риск решения, которое при  неосуществлении угрожает предприятию потерей прибыли. В пределах этой зоны предпринимательская деятельность сохраняет свою экономическую целесообразность. Или можно сказать, что  потери имеют место, но они не превышают размер ожидаемой прибыли.
-Критический риск.
Риск, являющийся угрозой предприятию, в виде потери выручки. При этом зона критического риска характеризуется опасностью потерь, заведомо превышающих ожидаемую прибыль. Они могут привести к потере всех средств, вложенных предприятием в проект.
-Катастрофический риск.
Риск неплатежеспособности организации. Потери могут сравняться с  величиной, равной имущественному состоянию предприятия, или даже превзойти ее (при кредите). Также к этой группе относят любой риск, относительно опасности для жизни людей или появлением экологических катастроф.
Есть большое число видов и классификаций рисков в зависимости от специфики деятельности организации. Отдельно классифицируются инвестиционные риски, риски на рынке недвижимости, риски на рынке ценных бумаг и тому подобное.

Пути и методы снижения риска в деятельности предпринимателя

Основные способы уменьшения риска:
•    привлечение к разработке проекта компетентных партнеров, компаньонов и консультантов;
•    глубокая  допроектная проработка сопутствующих проблем;
•    прогнозирование тенденций развития рыночной конъюнктуры, спроса на данную продукцию или услуги;
•    разделение риска между участниками проекта, его соисполнителями;
•    страхование риска;
•    «откладывание» средств на покрытие непредвиденных расходов.

При принятии решений, сопряженных с риском, одни предприниматели, способные выдвигать несколько альтернативных решений, обычно обладают верой в собственные силы, большой стойкостью к стрессу, установкой на внешнее окружение (экстравертность). А вот другие, в свою очередь наоборот: обладают противоположными качествами: неуверенностью в себе, невысокой стойкость к стрессу, интровертностью (установкой на внутренние мотивы), что не способствует выработке нескольких альтернативных решений.
Чтобы организовать в современных условиях доходное дело, предприниматель должен иметь хорошую профессиональную подготовку, а также необходимые знания в области экономики, политики, психологии, юриспруденции, организации производства и уметь сотрудничать с учеными, специалистами по маркетингу, владельцами капитала. За рубежом специалистов, владеющих такими качествами, считают цветом нации, деловым потенциалом страны.
При принятии решений могут возникать информационные перегрузки, тогда принятии решения в нужные сроки могут помешать насыщенный поток сведений об окружающей обстановке или нехватка информации (типичная, нормальная ситуация для принятия решений, связанных с риском получения требуемых результатов). Информационные перегрузки блокируют работу по принятию решений, вызывают ее усложнение.
Предельные случаи решений, сопряженных с риском, — перестраховка и авантюризм. При перестраховке риск сводится к нулю, авантюризм приводит к максимально возможному риску. Перестраховка может привести к заниженному эффекту, авантюризм – к неполучению запланированного результата, вызванного чрезмерным риском. Необходимо оптимальное решение, которое должно содержать обоснованный расчетом риск. Следует использовать преимущества научного прогнозирования. Обоснованный риск почти всегда полезен. Он повышает эффективность предпринимательской деятельности.
Решение – основа управления, выбор лучшего способа действий из нескольких возможных. Под оптимальным решением следует понимать такое, которое находится между хорошим и наилучшим. Оптимальное решение должно соответствовать условиям производства, быть пригонным и приемлемым для работы, а также обеспечивать малую степень риска и достижение проектных результатов. Оптимальное решение – это достижение предпринимателем главного результата своего труда.
Предприниматель может предупредить или существенно сократить риск посредством лизинга, заключения договоров продажи товаров, оказания услуг, на перевозку и хранение продукции. В условиях лизинга существенная часть риска порчи имущества или его гибели может быть возложена на арендатора путем особых оговорок в договоре лизинга (финансовой аренды). При заключении договоров продажи товаров или оказания услуг преимущество переходит к покупателю или посреднику в покупке, которые предусматривают в договорах ответственность производителя за устарение дефектов в ходе эксплуатации продукции или замену недоброкачественного товара. Таким образом риск возлагается на производителя.
При перевозке или хранении грузов возникает обоюдный риск сторон, заключающих договор. Падение цен в период перевозки или хранения продукции и связанные с этим потери несет ее производитель. В то же время материальные потери во время хранения или перевозки продукции возлагаются на транспортные или другие организации, осуществляющие это хранение или перевозку.
Принятие правильного решения – залог успеха деятельности предпринимателя, так как оно значительно снижает степень риска и позволяет получить высокий конечный результат. Принятие управленческих решений должно подчиняться правилам, основные из которых были сформулированы американским социологом М.Рубинштейном:
1. Прежде чем вникать в детали, постарайтесь получить представление о проблеме в целом.
2. Не принимайте решения, пока не рассмотрите возможные варианты.
3. Сомневайтесь – даже общепринятые истины должны вызывать недоверие, не бойтесь опровергать их.
4. Старайтесь взглянуть на стоящую перед вами проблему с самых разных точек зрения, даже если шансы на успех кажутся минимальными.
5. Ищите модель или аналогию, которая поможет вам лучше понять сущность решаемой проблемы. Используйте диаграммы и схемы. Они позволят схватить сложную и обширную проблему буквально одним взглядом.
6. Задавайте как можно больше вопросов себе и партнерам. Правильно заданный вопрос может иногда радикально изменить содержание ответа.
7. Не удовлетворяйтесь первым решением, которое придет в голову. Постарайтесь найти его слабые места. Попробуйте найти другие решения данной проблемы и сравните их с первыми.
8. Перед принятием окончательного решения поговорите с кем-нибудь о своих проблемах.
9. Не пренебрегайте своей интуицией. Ведущая роль логического мышления в анализе проблем не подлежит сомнению, но нельзя преуменьшать и значение интуиции.
10. Помните, что каждый человек смотрит на жизнь и возникающие постоянно проблемы со своей, особенной точки зрения.

Заключение

В результате вышеизложенного материала, можно сделать следующие выводы:
— В условиях рыночной экономики риск – важнейший элемент предпринимательской деятельности
— Необоснованный риск, за частую, отрицательно влияет на качество проекта и его осуществление
— Разработка и принятие оптимального решения. Это и есть важное условие предупреждения риска
— Необоснованный риск иногда толкает предпринимателя принять проект к реализации и на первом этапе получить положительный результат.
— В рыночных отношениях процессы производства, потребления, кооперирования, обращения продукции направляют предпринимателей на соответствующее поведение в условиях неопределенности и риска. Принятие удачных решений вознаграждает предпринимателя хорошей прибылью, а неудачные решение– банкротством.

Список используемой литературы:
1. Современный бизнес / Девид Дж. Речмен,  Майкл  Х.  Мескон,  Куртленд  Л.
Боуви — М.: Республика, 1995
2. Риски в современном бизнесе — М.: 1994
3.  Экономический  риск:  сущность,  методы  измерения,  пути  снижения   /
В.М.Гранатуров — М.: Издательство «Дело и Сервис», 1999.